Гарантия, возврат и сервис
Вся техника новая, в заводской упаковке, с гарантией производителя. Если что-то пошло не так, помогаем с диагностикой, ремонтом, обменом или возвратом по закону о защите прав потребителей.
Гарантия производителя
Срок по производителю
Срок гарантии зависит от бренда и модели и указан в гарантийном талоне и документах к товару. Уточнить срок для конкретной модели можно у менеджера до покупки.
Документы
Передаём кассовый чек или документы по счёту, гарантийный талон и инструкцию на русском языке. Сохраните их до конца гарантийного срока.
Аккумуляторы LiFePO4
Ресурс большинства станций 3000-6000 циклов до 70-80% ёмкости. Естественное снижение ёмкости в пределах паспорта не является неисправностью.
Что делать, если станция не работает
Свяжитесь с нами
Позвоните +7 900 149-12-34 или напишите в Telegram. Опишите проблему, приложите фото или короткое видео.
Удалённая диагностика
Часто проблему решаем за 10 минут: настройки, режим ИБП, обновление прошивки, правильная зарядка.
Передача в сервис
Если нужна проверка, согласуем адрес и способ передачи. Не отправляйте товар без согласования.
Решение
Ремонт, замена или возврат денег в сроки, установленные законом.
Гарантия распространяется
- Заводской брак и дефекты сборки
- Неисправность платы, инвертора, BMS
- Отказ портов и кнопок при нормальной эксплуатации
Гарантия не распространяется
- Механические повреждения, следы падения, попадание воды
- Перегрузка сверх паспортной мощности и подключение к неподходящим источникам
- Самостоятельный ремонт и вскрытие корпуса
- Хранение полностью разряженной станции длительное время
Возврат и обмен
Товар надлежащего качества
При покупке дистанционно (на сайте, по телефону) можно отказаться от товара в течение 7 дней после получения. Условия: товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, пломбы, упаковка и полная комплектация, есть документ о покупке. Стоимость доставки обратно оплачивает покупатель.
Товар с недостатком
Если обнаружен заводской дефект, вы вправе потребовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег по статье 18 Закона о защите прав потребителей. При необходимости проводим проверку качества. Расходы на доставку неисправного товара берём на себя.
Сервис и поддержка после покупки
Консультации
Поможем настроить режим ИБП, подключить солнечные панели, посчитать, сколько проработает техника.
Подбор комплектующих
Кабели, дополнительные батареи, панели и переходники, совместимые именно с вашей моделью.
Связь напрямую
Не через колл-центр: отвечают люди, которые разбираются в технике и продают её сами.
Как продлить срок службы станции
- Храните станцию заряженной на 50-80% в сухом месте при +10…+25 °C.
- Раз в 3 месяца подзаряжайте станцию, если ей не пользуетесь.
- Не заряжайте аккумулятор на морозе ниже 0 °C, дайте станции согреться.
- Не подключайте нагрузку выше паспортной, учитывайте пусковые токи насосов и компрессоров.
- Оставляйте свободное пространство у вентиляционных решёток.
- Обновляйте прошивку через приложение производителя.
Не знаете, что выбрать?
Расскажите, что нужно запитать и на сколько часов. Подберём станцию или генератор и посчитаем автономность бесплатно.